از مسائل مربوط به حریم خصوصی و جرایم سایبری آگاه باشید – شماره 5 2022

از مسائل مربوط به حریم خصوصی و جرایم سایبری آگاه باشید

شماره 5 2022 خدمات امنیتی و مدیریت ریسک، امنیت سایبری، خرده فروشی (صنعت)

توسط Wendy Tembedza، شریک Webber Wentzel.

شتاب انقلاب صنعتی چهارم به دلیل همه‌گیری COVID-19 به درک کلی ما از هوش مصنوعی (AI) کمک کرده است. هوش مصنوعی دیگر به عنوان یک اثر علمی تخیلی تلقی نمی شود. در عوض، اکنون در رابطه با قابلیت‌های آن درک می‌شود که به ماشین‌ها اجازه می‌دهد کارهایی را انجام دهند که به هوش انسانی نیاز دارند.

به طور خاص، هوش مصنوعی با استفاده از الگوریتم های پیچیده برای ارزیابی مقادیر زیادی از داده ها و به دست آوردن بینش از داده ها عمل می کند. دریافت مداوم داده ها به ابزار هوش مصنوعی می آموزد که الگوها را شناسایی کند و بینش هایی را ارائه دهد که می توانند ماهیت پیش بینی کنند. به طور فزاینده ای، خرده فروشان مزایای استفاده از این قابلیت های هوش مصنوعی را برای خدمات بهتر به مصرف کنندگان می بینند.

خرده فروشی شخصی که از طریق هوش مصنوعی به دست آمده است، روند خرید مشتری را دوباره تعریف می کند. هوش مصنوعی می‌تواند با ارائه پیشنهادات بهتر محصول، امکان تسویه‌حساب سریع‌تر و تسهیل خرید حضوری راحت‌تر، به ارائه تجربیات بهتر به مشتریان کمک کند.

نمونه ای از هوش مصنوعی در خرده فروشی را می توان در استفاده از تشخیص چهره و صدا مشاهده کرد. گروه SPD، یک شرکت راه حل های تجارت الکترونیک مستقر در لندن، سیستمی را برای پیشنهادات محصول بر اساس ردیابی موقعیت و اقدامات مشتری در فروشگاه توسعه داده است. این سیستم فیلم های ویدئویی دوربین ها را تجزیه و تحلیل می کند، مشتریان را در فریم شناسایی می کند و موقعیت مشتری را در فروشگاه ردیابی می کند.

Walmart Tesco و بسیاری دیگر از برندهای خرده‌فروشی معتبر، از فناوری هوش مصنوعی گوگل یا آمازون برای ارائه جستجوی صوتی ساده و سریع به مشتریان استفاده می‌کنند. به عنوان مثال، معرفی Walmart Voice Over توسط Walmart و Google به مشتریان این امکان را می دهد که به سادگی به Google Assistant خود بگویند “Hey Google, با Walmart صحبت کن و شیر را به سبد خرید من اضافه کن”. شیر خاصی که مشتری مرتباً خریداری می کند، به طور خودکار به سبد خرید آنلاین مشتری اضافه می شود.

خرده‌فروشان همچنین از هوش مصنوعی در اتاق‌های تزیین مجازی استفاده می‌کنند که راهی عالی برای مشتریان است که در عین صرفه‌جویی در زمان، لباس مناسب را پیدا کنند. یک کیوسک مجازی از Me-Ality می تواند مشتری را در 20 ثانیه اسکن کند و در این مدت 200000 نقطه از بدن او را اندازه گیری کند. شرکت‌هایی مانند Levi’s و Gap این اسکنرها را در فروشگاه‌های منتخب نصب کرده‌اند و در نتیجه شاهد افزایش قابل توجهی در فروش بوده‌اند.

به صورت محلی، Superbalist.com اخیراً Fit Finder را راه اندازی کرده است – اولین خرده فروشی آفریقای جنوبی که این کار را انجام می دهد. مصرف کنندگان به خوبی می دانند که برندهای خاص همیشه مطابق با اندازه نیستند. Fit Finder که توسط Fit Analytics GmbH توسعه داده شده است، ابزاری بصری است که به مشتریان کمک می‌کند تا با پاسخ دادن به یک سری سؤالات مربوط به اندازه و نام تجاری، انتخاب‌های دقیق اندازه را انجام دهند. سپس Fit Finder از پاسخ ها به همراه سوابق فروش و بازگشت استفاده می کند تا اندازه صحیح را پیشنهاد دهد.

دوام مصرف گرایی مبتنی بر هوش مصنوعی به توانایی خرده فروشان برای نشان دادن اینکه می توانند داده های شخصی را مسئولانه پردازش کنند بستگی دارد. در حالی که استفاده از هوش مصنوعی فرصت هایی را برای خرده فروشان ایجاد می کند، استقرار هر ابزار هوش مصنوعی در زمینه خرده فروشی آفریقای جنوبی باید برای انطباق با قوانین حفاظت از داده ها به دقت مورد بررسی قرار گیرد. ابزارهای هوش مصنوعی باید به گونه ای پیکربندی و کار کنند که به خرده فروش کمک کند تا به تعهدات خود تحت قانون حفاظت از اطلاعات شخصی، 4 سال 2013 (PoPIA) عمل کند. به عنوان مثال، استفاده از هوش مصنوعی تشخیص چهره، الزامات تعریفی اطلاعات شخصی را که توسط PoPIA تنظیم شده است، برآورده می کند. بنابراین، خرده فروشان باید راحت باشند که ابزار انتخابی آنها شامل کنترل های مناسب برای کاهش خطر دسترسی غیرمجاز به داده های مربوطه باشد.

خرده فروشان همچنین باید از پیامدهای قانون جرایم سایبری، 19 سال 2020 (قانون جرایم سایبری) بر عملکرد خود آگاه باشند. قانون جرایم سایبری جرایمی را در رابطه با جرایم سایبری ایجاد می کند. هوش مصنوعی نیاز به دسترسی به حجم وسیعی از داده ها دارد که منجر به افزایش خطر جرایم سایبری می شود. امنیت سایبری به عنوان پیش نیاز و توانمندساز پردازش هوش مصنوعی ضروری است. بهترین روش برای خرده فروشان است که اقداماتی را برای کاهش خطر وقوع جرمی که در قانون جرایم سایبری در نظر گرفته شده است، اتخاذ کنند، به عنوان مثال، اقداماتی برای جلوگیری از دسترسی غیرقانونی یا رهگیری داده ها. مطمئناً، خرده‌فروشان باید از عواقب شهرت ناشی از عدم اتخاذ تدابیری برای محافظت در برابر جرایم سایبری شناسایی شده آگاه باشند و باید بدانند که ابزارهای هوش مصنوعی آنها باید به گونه‌ای پیکربندی شوند که به این محافظت کمک کنند.

هوش مصنوعی می تواند تأثیر مثبت قابل توجهی بر نحوه ارائه تجارب شخصی مشتری توسط خرده فروشان داشته باشد. نشان داده شده است که این تجربیات می تواند منجر به این شود که خرده فروشان نه تنها پایگاه مشتریان فعلی خود را حفظ کنند، بلکه مشتریان جدیدی نیز به دست آورند. با این حال، هنگام پیاده‌سازی خرده‌فروشان هوش مصنوعی باید از تعهدات خود بر اساس PoPIA و قانون جرایم سایبری آگاه باشند.