به وعده های خود عمل کنید یک تجربه عالی برای مشتری این است که محصول کاری را که شما می گویید انجام می دهد و کارهای شما به موقع و با استاندارد بالا تکمیل می شود. ممکن است با تکههای کاغذ، تخته سفید و صفحهگسترده اکسل از پس آن برآیید، اما فناوری به شما کمک میکند تا به سطح دیگری بروید. سادهسازی کارتهای شغلی، قیمتها و فاکتورها، بنابراین میتوانید به سرعت قیمتگذاری و جدول زمانی دقیق مشتریان را دریافت کنید، در حالی که مدیریت انتظارات آنها و جلوگیری از سوء تفاهمها سطح دیگری است. همچنین به جلوگیری از اختلافات و تاخیرها کمک می کند، که می تواند به اعتبار شما آسیب برساند و به این معنی است که کسب و کار و ارجاعات آینده را از دست می دهید.
برنده شدن در مسابقه به پایین – شماره 2/3 2023

توسط چارلز فریدمن، مدیرعامل ServCraft.
مردم مردم را می خرند. تجربه مشتری عالی، پایه و اساس ایجاد روابط قوی با مشتریان است. وقتی برای گوش دادن به نیازهای آنها، پاسخ به سؤالات و رسیدگی به نگرانی های آنها وقت می گذارید، اعتماد و رابطه ای ایجاد می کنید که منجر به تکرار تجاری و ارجاعات مثبت می شود. امروزه، فناوری به شما این امکان را می دهد که بهترین خود را به نمایش بگذارید. یادداشتها، عکسها و چکلیستهای دقیق را میتوان به راحتی با مشتریان به اشتراک گذاشت و به آنها شفافیت و آرامش خاطر را در کنار اطمینان از اینکه شما فرد مناسب برای این شغل و شغل بعدی هستید، به اشتراک گذاشت.
بازخورد بخواهید. خواه این یک پیام واتس اپ باشد یا یک ویژگی تعبیه شده در یک نرم افزار مدیریت شغل، درک اینکه مشتریان شما چگونه شما و تیم شما را تجربه می کنند، ابزاری قدرتمند برای کمک به شما برای بهبود تجربه ای است که ارائه می دهید. اگر نپرسید، نمی دانید. اگر نمی دانید، نمی توانید عمل کنید.
چارلز فریدمن مدیرعامل ServCraft (www.servcraft.co.za)، یک برنامه مدیریت شغلی طراحی و ساخته شده توسط آفریقای جنوبی برای تاسیسات امنیتی و سایر مشاغل خدمات میدانی.
منبع: https://www.securitysa.com/19085R
به یاد داشته باشید که اعتماد ارزش یک حق بیمه را دارد و مشتریان شما هزینه آن را خواهند پرداخت. بنابراین، اگر یک تجارت نصب امنیتی دارید، مطمئن شوید که در هر کاری که انجام میدهید، تجربه مشتریان خود را در اولویت قرار دهید. مشتریان شما بابت آن از شما تشکر خواهند کرد.
چارلز فریدمن.